CASOS DE USO

Programas de Fidelización de clientes con IA

El cliente, una compañía del sector Turismo y Viajes, tenía la necesidad de sincronizar y evolucionar los programas de fidelización de dos compañías del grupo, con una oferta de valor única en el sector, equiparable a Iberia Plus.

El objetivo de este proyecto fue diseñar y lanzar un programa de fidelización de viajeros, con el que fidelizar a los residentes, mejorar la cuota de mercado e incrementar la demanda, ofreciendo una propuesta de valor única en el sector utilizando una tecnología de última generación apoyada en un motor de IA.

SOLUCIONES QUE OFRECE BDS

El proyecto abarcó todas las líneas de negocio, integrándose con los sistemas de reservas de clientes y B2B, de ambas compañías. Los servicios desarrollados con BeDataScience fueron los siguientes: 

1. Diseño del Club de Fidelización

El Club ofrece a sus socios ventajas a lo largo de toda la experiencia de viaje, generando rutinas de viaje que refuercen el hábito de viajar con las compañías: Puntos por viajar, Trato preferente a bordo, Descuento en compras, Tiendas exclusivas, etc.

Para ello, se trabajó en definir:

  • Estrategia.
  • Concepto e Identidad Propuesta de Valor.
  • Gestión Clientes.
  • Planificación Desarrollos.
  • Incorporación del Club en todos los soportes de comunicación digitales y físicos de las compañías.

2. Desarrollo del motor analítico

.l Club incorpora modelos de IA para definir las ofertas más adecuadas para los clientes. Para ello, en primer lugar se incorpora la Información de Socios: sobre viajes, sobre el club y sobre el uso digital de las plataformas y comunicaciones. A continuación se aplican los modelos de IA para:

  • Scoring y Targeting de Clientes.
  • Propensión a Venta Cruzada y/o Upsell.
  • Previsión y prevención del abandono (Churn).
  • Adecuación de oferta a perfil cliente (basket análisis).
  • Generación de una matriz de microsegmentaciones y ofertas.

3. Desarrollo de la plataforma y lanzamiento del Club

Se desarrolla tanto la plataforma con Zona Pública (Información del funcionamiento de Club), Zona de Alta y Login socios, y Zona Privada, así como el desarrollo de campañas de e-mail marketing que incluyen:

  • automatización de 20 tipos de emails transaccionales: pertenencia, onboarding, puntos, compras, etc.
  • un motor de generación de PO para acciones de comunicación.
  • un sistema de reglas de mejor siguiente oferta para clientes.

EL RESULTADO

Nuestra plataforma permite la implantación de proyectos con resultados concretos de negocio, dentro de un marco estratégico de transformación gradual de las compañías en Compañías Inteligentes.