CASOS DE USO
Mejora del servicio vía actualización de terminales
En servicios basados en el uso de terminales por los clientes, su correcto funcionamiento es clave para proporcionar el servicio. En el caso de teleasistencia a mayores o dependientes es especialmente crítico.
¿Cómo evitar roturas del servicio por obsolescencia de terminales?
SOLUCIONES QUE OFRECE BDS
En este caso, partiendo de la Información de Perfil de Cliente, nivel de contactación y uso del servicio, así como de la Información del terminal, la utilización de nuestra plataforma BeDataScience ha permitido:
1. Mejorar la eficiencia de los procesos de reparación y sustitución de terminales.
Nuestra Plataforma genera de manera automática la probabilidad de obsolescencia asociada al terminal de cada usuario. Este indicador se incorpora a los Procesos de Reparación y Sustitución de terminales para evitar roturas del servicio y generación de casos y gestiones asociadas con el cliente.
2. Mejorar la satisfacción de usuarios con el servicio.
La sustitución de emociones negativas por positivas en el Customer Journey a través de la anticipación de una rotura del servicio mejora la satisfacción y fomenta la recomendación.
3. Mejora del posicionamiento y ventaja competitiva.
La recomendación de los clientes revierte en el posicionamiento de la marca y su ventaja competitiva.
