CASOS DE USO
Gestión del journey emocional del cliente
La identificación de las emociones y su incorporación como un dato adicional en los modelos representa un salto cualitativo inmenso en todos los procesos, cuya aplicación principal, hoy en día, es el contact center.
Los nuevos avances tecnológicos y analíticos permiten incorporar las emociones como un elemento clave en la gestión de la relación con los clientes.
SOLUCIONES QUE OFRECE BDS
La utilización de las herramientas de NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) de nuestra plataforma BeDataScience en el contact center han permitido:
1. Identificar cuándo un cliente vive un momento emocional crítico.
2. Automatizar acciones específicas asociadas a las emociones críticas, generando momentos WOW que amortigüen cualquier emoción negativa y refuercen las positivas.
