CASOS DE USO
Fidelización de clientes a lo largo del Costumer Journey
Los proyectos de Customer Experience invaden las organizaciones. En muchos sectores, como por ejemplo el asegurador, la fidelización y retención de los clientes se ha convertido en prioridad absoluta de todas las aseguradoras, que persiguen diferenciarse de su competencia por el valor y la calidad que el cliente percibe.
Este reto viene condicionado por una transformación radical en la manera de relacionarse con los clientes, sus hábitos de consumo y expectativas.
SOLUCIONES QUE OFRECE BDS
En este caso, la plataforma BeDataScience ha permitido:
1. Generar indicadores de perfil
Generar indicadores de perfil y prioridad que caracterizan a los clientes desde una triple perspectiva: perfil sociodemográfico, relación con la compañía y prioridad por valor.
2. Medir la experiencia de clientes
Medir la experiencia de los clientes en cada punto del Customer Journey desde las tres perspectivas generando alertas para la automatización de acciones correctivas o generación de momentos WOW.
3. Generar Buyer Persona
Generar Buyer Persona basados en IA que identifican las palancas clave que hay que accionar para cada fidelizar a cada tipología de cliente.
4. Simular el retorno
Simular el retorno de la inversión que genera cada mejora en una, o una combinatoria de palancas clave.
