La digitalización ha cambiado de manera radical las expectativas de los clientes, quienes ya esperan poder comunicarse con las compañías por el canal que más les convenga en cada momento. Pero ¿cómo gestionamos la omnicanalidad de manera eficiente?
Los hospitales y clínicas manejan grandes cantidades de datos que, históricamente, se han almacenado en distintas aplicaciones. Esto impide, en la mayoría de los casos, disponer de una visión integral de procesos de la compañía tan importantes como pueda ser la facturación o la gestión de incentivos comerciales.
Los nuevos avances tecnológicos y analíticos permiten incorporar las emociones como un elemento clave en la gestión de la relación con los clientes. La identificación de las emociones y su incorporación como un dato adicional en los modelos representa un salto cualitativo inmenso.
Los proyectos de Customer Experience invaden las organizaciones. En muchos sectores, como por ejemplo el asegurador, la fidelización y retención de los clientes se ha convertido en prioridad absoluta de todas las aseguradoras, que persiguen diferenciarse de su competencia por el valor y la calidad que el cliente percibe.
La venta de seguros a través de canales outbound se realiza, en muchas ocasiones, sobre bases de datos frías que contienen solo un número de teléfono, un código postal... y sobre bases de datos de stock con leads no convertidos en el pasado. ¿Cómo maximizar la respuesta a estas campañas y reducir su coste utilizando IA?