La generación y gestión comercial de leads y clientes en los Procesos Comerciales y de Marketing de negocios B2B internacionales supone un gran reto tanto en la gestión de la información, como en la optimización y maximización del retorno de las acciones comerciales. ¿Cómo transformase en una Compañía Inteligente?
¿Cómo optimizar la selección y reducir a la vez la rotación no deseada? Este reto se lo plantean casi todas las empresas. Pero para aquellas con distintos tipos de punto de venta ubicados en zonas diferentes, o que requieren de categorías laborales específicas y diversas, es algo sumamente crítico.
La digitalización ha cambiado de manera radical las expectativas de los clientes, quienes ya esperan poder comunicarse con las compañías por el canal que más les convenga en cada momento. Pero ¿cómo gestionamos la omnicanalidad de manera eficiente?
La personalización de la salud es uno de los retos que los grandes grupos hospitalarios y aseguradores abordan de la mano de innovación, nuevas tecnologías y desarrollos en IA. Los contactos que realizan los clientes con los centros de manera proactiva representan una grandísima ocasión, ¿cómo convertirlos en oportunidades de negocio?
Los nuevos avances tecnológicos y analíticos permiten incorporar las emociones como un elemento clave en la gestión de la relación con los clientes. La identificación de las emociones y su incorporación como un dato adicional en los modelos representa un salto cualitativo inmenso.
La diferente tipología de clientes y establecimientos en determinados comercios requiere del conocimiento del Valor del Cliente para una gestión comercial personalizada en función de sus características, comportamiento y motivos de contacto.
Los proyectos de Customer Experience invaden las organizaciones. En muchos sectores, como por ejemplo el asegurador, la fidelización y retención de los clientes se ha convertido en prioridad absoluta de todas las aseguradoras, que persiguen diferenciarse de su competencia por el valor y la calidad que el cliente percibe.
El objetivo de este caso es la optimización de las campañas outbound de captación de clientes a partir de Bases de Datos frías. Las campañas buscan maximizar la captación de clientes de mayor valor en función del potencial de cuota y tiempo de permanencia, seleccionando los mejores leads sobre los que actuar y asignándolos al operador más adecuado.
La venta de seguros a través de canales outbound se realiza, en muchas ocasiones, sobre bases de datos frías que contienen solo un número de teléfono, un código postal... y sobre bases de datos de stock con leads no convertidos en el pasado. ¿Cómo maximizar la respuesta a estas campañas y reducir su coste utilizando IA?
La transformación digital de las compañías viene acompañada de grandes retos en la gestión de la información comercial de los procesos de venta, y en muchos casos no se dispone de una trazabilidad comercial de todo el funnel para poder hacer un seguimiento adecuado.